这并非财富50强企业战略规划和高预算人工智能登月计划中描绘的遥不可及的自动化愿景，而是当今的现实。企业已经开始部署生成式人工智能来扩展运营和人员职能，而这些功能如果采用以往的方式，则需要数月时间才能完成新员工的招聘和入职培训。关键不在于人工智能会取代人类，或者企业能够神奇地用更少的人力实现同样的目标，而在于当招聘和培训的可变成本降低到只需一条短信提示和一笔订阅费时，规模化运营（以及完成任务）将变得更加轻松、快捷，也更加省心。

企业业务繁忙，现有团队不堪重负，招聘流程积压严重，面向客户的工作节奏（以及驱动这些工作的需求）往往与招聘和按需培训的时间安排不符。鉴于大多数公司面临的宏观经济和竞争压力，即使急需新团队成员，也永远没有足够的时间去寻找、面试、测试并充分发挥他们的价值。而人工智能员工则能消除这种资源限制。

问题

招聘是一个痛苦且成本高昂的过程；招聘流程缓慢；面试耗时；培训耗费资源；而交付成果则更加困难。如果员工不合适，招聘公司可能会损失数月的成果和数千美元，却只留下工资支出和错过的里程碑。更重要的是，与此同时，企业依赖于新鲜血液，而不可避免的延误仍然可能使公司陷入困境。

初创公司和成长型公司受到的影响大，它们缺乏资源投入到繁重的招聘工作中，也缺乏资金来持续支付那些没有创造价值的工作。与此同时，它们常常面临着快速执行的巨大压力，尤其是在产品发布初期。在很多情况下，它们没有明显或经济有效的方法在预算或时间紧迫的情况下获取和聘用新人才。现金流至关重要；即使公司有足够的收入进行大规模招聘，它们也可能没有足够的单位经济效益来支持创建全职甚至兼职岗位。

按需人工智能员工的真正含义

按需人工智能员工指的是部署在企业内部执行特定任务、目标明确的人工智能代理。它们可以担任分析师、研究员、客户支持助理、运营协调员或处理重复性工作流程所需的内部工具；它们不会疲倦，不会忘记步骤，并且随着接触的数据增多，它们会不断进步。

与通用自动化脚本不同，AI 员工代理在上下文中工作，它们能够推理文档、遵循流程、上报极端情况，并与人和系统进行交互，这意味着它们的价值大于简单的“如果-那么”宏；事实上，如果底层条件发生变化，传统的自动化往往会悄无声息地失效，而 AI 员工代理旨在适应、发展并随着组织的扩展而扩展。

速度更快不是一项功能，而是一种市场优势

企业引入人工智能团队后，根本的变化在于速度；以往需要数天甚至数周才能完成的招聘、培训和入职新员工的工作，现在几乎可以瞬间完成。需要市场调研分析师？只需让预训练的人工智能访问您的内部维基和公共网站即可。想帮助客户全天候解决一级问题？那就启动一个能够读取文档和支持积压问题的人工智能。

速度在整个业务中发挥着至关重要的作用；更快的执行速度能够带来来自实际结果的直接反馈，从而做出更明智的决策并进行迭代学习。在那些上市时间至关重要的行业中，速度能够帮助团队从被动应对危机转变为主动制定战略。这是一种超能力。

按需人工智能员工成本更低，风险更小

全职员工的薪资、医疗福利、工资税、管理监督、职业发展等成本高昂且难以留住人才。人工智能员工的计费方式则基于使用量或订阅，可以按席位或小时付费。这对于希望获得企业级功能但又需要更民主化商业模式的初创企业或中型企业来说，尤其具有吸引力。

由于您的企业不再因效率低下而产生成本，因此您可以大幅降低成本；您的 AI 员工可以执行那些可以重复进行、数量庞大且变化较小的任务，以及团队无法扩展的任务；您正在增强整个公司的能力。

人工智能员工应用示例

人工智能团队可以做什么？例如，如果销售和市场团队被大量的客户需求压得喘不过气来，人工智能团队可以帮助他们筛选潜在客户、自动化客户开发流程、安排会议、丰富客户关系管理 (CRM) 数据、发现销售流程瓶颈，并在将高意向客户转交给人工销售人员之前与他们进行沟通。销售流程将更加高效顺畅，销售人员可以将更多时间用于成交，而不是疲于奔命地跟进客户。

现在，让我们来看看内部运营、IT、客户支持和合规团队，他们常常被重复的L0和L1工作压得喘不过气来。人工智能团队可以对工单进行分类、解决常见问题、协调跨团队的工作流程、上报特殊情况、生成仪表盘，并持续从结果中学习；这样，人类团队就可以专注于判断和做出艰难的决策。同时，人工智能还能处理那些拖慢组织效率的大量工作。

增长、研究和客户管理都能从中受益，人工智能人员可以优化营销渠道，根据绩效数据调整定价，分析竞争对手和客户情绪，协助新客户入职，标记流失风险，并协调跨团队的后续工作。这些代理程序可以作为内部和外部工具运行，与文档、会议、日历和数据系统集成，无需增加人员即可扩展能力。

人类团队如何演变

现在，有些人说人工智能会取代人类。但这并非重点。就目前而言，人工智能助手做出的判断并非要取代人类；在关键流程中，我们仍然需要人类的参与。

这样做将大幅提高团队的生产力，消除那些会打击士气、拖慢公司速度、导致员工倦怠和流失、浪费人力生产力并造成成本超支的重复性、乏味的工作，从而使企业能够以更少的资源做更多的事情，更快地招聘员工，更好地应对市场，并拥有更高效的员工。

降低固定成本，增加可变成本

企业增长通常会带来更多预算空间和更多支出。与其每月固定支付员工薪水，企业可以将这部分预算用于按小时或按件计酬地扩充人工智能团队，或者将节省下来的资金保留下来。

可预测性

AI员工解决方案可以配置为在达到容量限制或特定指标时通知管理人员，并根据组织定义的规则按需解锁额外的AI员工，而无需猜测未来瓶颈可能出现的位置并临时招聘人员来填补空缺。管理人员可以按需以数字化方式服务于其内部和外部客户。

灵活性

AI员工可以远程立即重新编程；无论你的员工队伍多么有创新精神，没有人能在短短一小时内教会一支人类团队变成另一支团队。

不确定时期的扩张与收缩

当组织增加人力资源时，就会引入复杂性：需要沟通的人更多，需要协调的会议更多，沟通计划需求更多，日程安排更复杂，团队出现不协调的机会也更多。

借助 AI Staff，企业可以根据自身情况扩大规模、重新编程、缩减规模、再次扩大规模、尝试新事物、调整团队、拓展到其他市场以及缩减团队规模。如果公司发现其业务战略并不完全奏效，它不会被额外的员工和成本所束缚，而是可以从中学习、迭代并抓住下一个机会。

安全

人工智能供应商的解决方案通常包含独立的安全、历史记录跟踪和操作访问控制功能。可以配置访问权限，以防止人工智能机器人执行某些业务功能或修复其他机器人中的问题。此外，人工智能机器人会将操作和其他活动存储在内部日志中，以便在需要时进行后续审计。可靠性

人工智能机器人不会请病假、休长假，也不会为了服务某个客户而故意拖延，从而错过帮助其他有不同需求的客户。一旦与流程或绩效监控工具结合使用，企业就能确保每个人始终遵守规则。

从哪里开始？

积压的工作在哪里？哪些团队在收集数据或进行重复性工作？这些都是快速获得投资回报的切入点，也是人工智能团队开始与现有员工协作、并肩工作甚至协助他们的方式。

未来的工作将是按需的

未来，企业内部将不再由固定团队执行特定任务；企业的能力可以根据需要进行扩展，并可随时借助人工智能人员进行增强。拥抱这种模式的企业将提升市场竞争力，快速运营，并从资产负债表中剔除不必要的资本支出，从而使企业能够按照自身节奏蓬勃发展。

我们正迅速进入按需人工智能员工时代，以及由此带来的加速扩展机遇；不愿利用这种人员扩充方式的公司将受到传统限制的阻碍。

人工智能员工能够提升速度和规模，消除招聘、成本和组织效率低下等传统障碍，这将使企业能够比其他企业更快地发展壮大，实现劳动力市场的公平化，并以现代化的方式根据需求进行规模化扩张。寻求更快扩张机会以助力后疫情时代经济发展的商业，无疑会欣然接受按需人工智能员工。您会接受吗？